Política de devolución

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo marina.couture.2024@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. En ningún caso se hará reembolso de dinero en efectivo o en cuenta. Se le proporcionará un código con el importe del producto devuelto que podrá utilizar en la web dentro de los siguientes 3 meses a partir de la fecha de envío.

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Se revisará la solicitud de devolución y se le enviarán más instrucciones si la devolución es aceptada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, etiqueta y/o documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, roturas, partes dobladas o rotas, o cualquier otro daño que se considere realizado después del envío.

Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y no hacerle código con el importe del producto. 

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables son productos comprados de manera incorrecta y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Marina Couture se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O NO ES EL QUE PEDÍ?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo marina.couture.2024@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

● Número de Pedido

● Prueba de Compra

● Video o foto del producto a devolver (si procede)

● Dirección completa de envío 

● Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada y le haremos llegar su código lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 2 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección marina.couture.2024@gmail.com indicando tu número de pedido y tus motivos, estaremos encantados de ayudarte.